Frequently Asked Questions

Ürünü sepete ekleyin, sepetinizden "Ödemeye Geç" adımına ilerleyin, teslimat adresinizi seçip ödemeyi yapın. Farklı mağazalardan aldığınız ürünler tek ödemeyle alınır; her mağaza kendi paketini ayrı gönderir.

Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz Razako sunucularında saklanmaz; ödeme lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli formunda ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır.

Ödeme sağlayıcıdan onay geldiğinde sipariş otomatik olarak tamamlanır; bu bazen birkaç dakika sürebilir. Onaylanmayan bir işlemde kartınızdaki provizyon bankanız tarafından kaldırılır. Sorun devam ederse sipariş saatini ve tutarı belirterek bize yazın.

"Siparişlerim" sayfasında her siparişin ödeme, hazırlanma, kargo ve teslimat adımlarını görebilirsiniz. Mağaza ürünü kargoya verdiğinde takip numarası sipariş detayına eklenir ve size bildirim gönderilir.

Razako bir pazaryeridir; ürünün faturası, ürünü satan mağaza tarafından düzenlenir. Faturanızla ilgili talepleriniz için ürün sayfasından mağazaya soru sorabilirsiniz.

Kargo ücreti mağazaya ve sepet tutarına göre değişir; ödeme adımında sipariş tutarından ayrı olarak gösterilir. Ücretsiz kargo eşiği uygulanıyorsa, eşiğe ne kadar kaldığı sepetinizde yazar.

Kargoya veriliş süresi her mağazanın kendi hazırlık süresine bağlıdır. Mağaza siparişi kargoya verdiğinde durum "Kargoda" olarak güncellenir ve takip numarası görünür.

Önce sipariş detayındaki takip bilgisini kontrol edin. Uzun süre hareket görünmüyorsa ürün sayfasından mağazaya soru sorabilir ya da sipariş numaranızla bize yazabilirsiniz.

Mümkünse paketi kargo görevlisinin yanında açın ve hasarlıysa tutanak tutturun. Teslim aldıktan sonra fark ettiyseniz "İadelerim" sayfasından iade talebi oluşturun ve hasarı gerekçe alanında ayrıntılı anlatın.

Teslim edilmemiş bir siparişi sipariş detayındaki "Siparişi İptal Et" ile ya da "İadelerim" sayfasından iptal edebilirsiniz. Ödemesi alınmış siparişlerde tutar, ödemeyi yaptığınız karta iade edilir.

Teslimattan itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz (yasal cayma hakkı). Talep mağazaya iletilir; ürünü geri gönderdikten sonra kargo takip numarasını talebe eklemeyi unutmayın.

Mağaza iadeyi onayladığı anda tutar, ödemeyi yaptığınız karta iade edilir. Tutarın kart ekstrenize yansıması bankanıza göre birkaç iş günü sürebilir.

Ret gerekçesi talebinizde görünür. Haksız bir ret olduğunu düşünüyorsanız sipariş numaranızla bize yazın; Razako ekibi talebi inceler ve gerekirse mağazanın kararını geçersiz kılarak iadeyi kendisi başlatabilir.

Giriş sayfasındaki "Şifremi unuttum" bağlantısından e-posta adresinizi girin; size yeni şifre belirleme bağlantısı gönderilir. Bağlantı sınırlı bir süre geçerlidir.

"Hesabım" sayfasından ad, telefon ve e-posta bilgilerinizi; bildirimler sayfasından bildirim tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz.

Razako sizden asla e-posta, SMS veya mesaj yoluyla şifre, kart bilgisi ya da doğrulama kodu istemez; ödemeler yalnızca site ve uygulama içinden yapılır. "Paranızı almak için tıklayın" gibi mesajlara itibar etmeyin ve bize bildirin.

Kişisel verileriniz KVKK kapsamında işlenir. TC kimlik numarası gibi hassas bilgiler veritabanında şifreli saklanır ve hiçbir sayfada açık gösterilmez. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni'ne bakabilirsiniz.

İkinci El, bireysel kullanıcıların kullanmadıkları ürünleri birbirine sattığı bölümdür. Ödemeyi Razako güvenli ödeme ile alır ve siz ürünü teslim alıp onaylayana kadar satıcıya aktarmaz.

Ürünü teslim aldığınızda sipariş sayfasından "Teslim aldım" onayını verin. Onaydan sonra 2 gün içinde iade/iptal talebi açılmazsa ödeme satıcıya aktarılır. Satıcı ürünü gönderdiğini bildirir ve siz 7 gün boyunca yanıt vermezseniz de ödeme aktarılır.

Teslim onayından sonraki 2 gün içinde sipariş sayfasından "ilandaki gibi değil" veya "hasarlı geldi" gerekçesiyle iade talebi açın. Talep sonuçlanana kadar ödeme satıcıya aktarılmaz.

Evet. İlan sayfasından ilan fiyatının en az %70'i kadar teklif verebilirsiniz. Satıcı teklifinizi kabul ederse 24 saat içinde teklif fiyatından satın alabilirsiniz.

Ödeme ekranına giren alıcı için ilan 30 dakika ayrılır. Bu sürede ödeme tamamlanmazsa ilan yeniden satışa açılır. Süre dolduktan sonra yapılan bir ödeme ilan karşılanamıyorsa tutar kartınıza iade edilir.

Panelinizdeki "Yeni İlan" adımından ürünün fotoğraflarını (en fazla 8), durumunu ve fiyatını girin. İlk satıştan önce satıcı profilinizi (kimlik ve IBAN bilgileri) tamamlamanız gerekir; satış tutarınız bu IBAN'a gönderilir.

Hayır. Site dışında yapılan ödemeler Razako güvenli ödeme kapsamında değildir; ürün gelmezse paranızı geri almanız mümkün olmayabilir. Sizi site dışına yönlendiren ilanları "Şikayet et" ile bildirin.

Kayıt olurken satıcı hesabını seçip mağaza bilgilerinizi girin. Başvurunuz incelendikten sonra mağazanız onaylanır ve satıcı panelinden ürün eklemeye başlayabilirsiniz.

Müşteri ödemesi, siparişin teslim edilmesinin ardından 14 günlük yasal iade süresi boyunca bekletilir. Bu süre içinde iade talebi gelmezse ödemeniz komisyon düşülerek hesabınıza aktarılır.

Komisyon ve varsa diğer ücretler Mağaza Sözleşmesi'nde belirtilir.